En un reciente análisis del mercado de seguros automotrices en Chile, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha puesto de manifiesto las principales inquietudes y reclamos de los usuarios. Durante el primer semestre de 2023, se registraron 3.886 reclamaciones, revelando tendencias preocupantes y áreas clave que requieren atención inmediata por parte de las aseguradoras.
La negativa a pagar el siniestro asegurado se sitúa como el problema más común, representando un 43,8% del total de quejas. Este alto porcentaje refleja una brecha significativa entre las expectativas de los asegurados y la realidad de los servicios que reciben, especialmente en momentos críticos cuando más necesitan del respaldo de su seguro.
Siguiendo en la lista de agravios, los problemas contractuales ocupan el segundo lugar, constituyendo el 13,7% de los reclamos. Estos problemas abarcan desde la falta de claridad en los términos y condiciones hasta disputas sobre la cobertura y el alcance de los servicios asegurados. La tercera queja más frecuente, con un 5,2%, es la no reversa de cargos mal efectuados, lo que sugiere errores o malentendidos en la facturación y los cargos aplicados a los clientes.
Interesantemente, más de la mitad de estas quejas, específicamente el 50,35%, fueron acogidas por las compañías aseguradoras, mientras que un 45,55% no obtuvo respuesta favorable. Este dato indica una voluntad por parte de algunas aseguradoras de atender y resolver las preocupaciones de sus clientes, aunque aún existe un margen significativo para mejorar.
Sernac Clasifica las Aseguradoras de Autos Menos Favorables: Un Análisis Crítico del Mercado
Sernac no solo se limitó a cuantificar y clasificar los reclamos, sino que también evaluó el desempeño de las distintas aseguradoras. En su análisis comparativo, se destacaron compañías como Reale, Consorcio Nacional y Mapfre por su desempeño positivo, mientras que Zenit, BCI Seguros Generales y Renta Nacional mostraron un desempeño menos favorable.
A continuación, se presenta un gráfico que desglosa la clasificación de las compañías de seguros automotrices, ordenadas de acuerdo con el número de reclamaciones recibidas por cada una. Las cifras, expresadas en un índice de reclamos por cada 10,000 contratos, proporcionan una perspectiva clara de cuáles aseguradoras tienen los mayores desafíos en términos de satisfacción al cliente y cuáles destacan por su excelencia en el servicio.
El director nacional de Sernac, Andrés Herrera, enfatizó la importancia de que las empresas de seguros mejoren sus estándares de servicio, especialmente en un mercado tan competitivo y con una creciente demanda de seguros por parte de los consumidores. Resaltó la relevancia de la claridad y la integridad en los contratos de seguro, subrayando la necesidad de que las pólizas detallen con precisión aspectos como el costo, la cobertura, las restricciones y el deducible.
Este informe de Sernac no solo arroja luz sobre los desafíos actuales en el mercado de seguros automotrices, sino que también ofrece una guía valiosa tanto para las aseguradoras como para los consumidores. Las aseguradoras pueden utilizar estos datos para refinar sus servicios y políticas, mientras que los consumidores ganan una mayor comprensión de sus derechos y lo que pueden esperar de sus proveedores de seguros. En última instancia, este análisis contribuye a un mercado más transparente, justo y receptivo a las necesidades de los consumidores chilenos.
Redacción gossipchile con fuente Biobiochile
